miércoles, 2 de diciembre de 2009
ESTROBE
Al observar al tomador de decisiones, el analista intenta ver de primera mano las relaciones que existen entre estos y los demás miembros de la organización. El analista examina los elementos físicos del espacio de trabajo del tomador para ver su influencia sobre el comportamiento del mismo. La observación también permite que el analista vea de primera mano como los gerentes recopilan, procesan, comparten y usan la información para hacer que el trabajo se realice.
Frecuentemente es posible observar particularidades acerca del ambiente que confirman o niegan la narración organizacional que se encuentra por medio de entrevistas o cuestionarios.
El método para la observación estructurada del ambiente es llamado STROBE. Es sistemático debido a que proporciona una metodología estándar y una clasificación estándar para el análisis de los elementos organizacionales que influencian la toma la toma de decisiones y permite que otros analistas de sistemas apliquen el mismo marco de trabajo analítico a la misma organización.
Elementos ESTROBE
Hay 7 elementos concretos que son fácilmente observables por el analista de sistemas. Estos elementos pueden revelar mucho acerca de la forma en que el tomador de decisiones recopila, procesa, guarda y comparte información, así como acerca de la credibilidad del tomador de decisiones en el espacio de trabajo. Estos son los 7 elementos:
1. Ubicación de la oficina: El analista de sistemas debe observar la ubicación de la oficina de un tomador de decisiones particular, con respecto a las demás oficinas. Las oficinas accesibles tienden a incrementar la frecuencia de interacción y los mensajes informales y, en cambio, las oficinas inaccesibles tienden a disminuir la frecuencia de interacción e incrementar los mensajes orientados a tarea. También es probable que las personas cuyas oficinas están separadas de otras puedan tender a ver la organización en forma diferente y, por lo tanto, se desvíen mucho más de los demás miembros de la organización en sus objetivos.
2. La ubicación de un escritorio en la oficina: puede proporcionar pistas sobre el ejercicio de poder por el tomador de decisiones. Los ejecutivos que encierran al visitante en un espacio estrecho con su espalda hacia la pared y que a su vez se permiten una gran cantidad de espacio para ellos mismos, se ponen a si mismos en la posición de poder mas fuerte posible. Un ejecutivo que da posición a su escritorio viendo hacia la pared con una silla a un lado para un visitante, probablemente esta favoreciendo la participación a nivel de igualdad.
3. Equipo de oficina fijo: Los archiveros, libreros y otros muebles grandes para el almacenamiento de cosas quedan incluidos en la categoría de hombre. Mediante el uso de ESTROBE el analista de sistemas puede obtener una mejor comprensión sobre la manera en que los gerentes recopilan, procesan, almacenan y usan información.
4. Propiedades: Hace referencia a todo el equipo pequeño que se usa para procesar información.
5. Revistas y periódicos del negocio: Un analista de sistemas necesita saber que tipo de información es usada por el tomador de decisiones. La observación del tipo de publicaciones almacenadas en la oficina puede revelar si el tomador de decisiones busca información externa o se apoya más en información interna.
6. Iluminación y color en la oficina: Juegan un papel importante en la manera en que un tomador de decisiones recopila información. Una oficina alumbrada con iluminación incandescente calida indica una tendencia hacia comunicación mas personal. Un ejecutivo en una oficina iluminada calidamente recopilara mas información informalmente y, en cambio, otro miembro de la organización que trabaje en una oficina brillantemente iluminada y coloreada puede recolectar información mediante memorandums más formales y reportes oficiales.
7. Vestimenta usada por los tomadores de decisiones: El analista de sistemas puede obtener una comprensión de la credibilidad exhibida por los gerentes en la organización observando la vestimenta que usan en el trabajo. El traje formal de 3 piezas para un hombre, o el traje sastre para una mujer, representa la máxima autoridad. La vestimenta casual por parte de los líderes tiende a abrir la puerta para una toma de decisiones mas participativa, pero frecuentemente da como resultado alguna perdida de credibilidad en la organización.
ALTERNATIVAS DE APLICACIÓN: Los analistas pueden escoger entre muchas estrategias de aplicación cuando usan el enfoque ESTROBE. Estas estrategias varían desde muy estructuradas (como tomar fotografías), hasta sin estructura. Estas son las 4 estrategias:
1. Análisis de fotografías: Las aplicaciones fotográficas de ESTROBE tienen algunas ventajas distintivas. Una es que pueden hacer un documento al que se puede hacer referencia repetidamente. Esto puede ser extremadamente útil cuando las visitas a la organización deben ser limitadas debido a tiempo, distancia y gastos. El uso de la fotografía para ESTROBE permite una comparación lado a lado de las organizaciones, debido a que las limitaciones de tiempo y espacio son superadas por la fotografía. Otra ventaja es que la fotografía puede proporcionar detalles que fácilmente se descuidan durante el contacto personal.
2. Enfoque de la lista de verificación/escala Likert: Una segunda aplicación de ESTROBE es una técnica menos estructurada que la fotografía, un enfoque de lista de verificación/escala Likert. Los investigadores desarrollaron escalas tipo Likert de cinco puntos en relación con 7 características del tomador de decisiones que fueron observables por medio de elementos físicos en los ambientes organizacionales de los tomadores de decisiones.
3. Listas anecdóticas (con símbolos): La tercera y hasta menos estructurada forma de implementar ESTROBE es por medio del uso de una lista de verificación anecdótica con símbolos de abreviaturas significativos. Cuando ESTROBE es implementado de esta manera, el primer paso es determinar los temas organizacionales principales que se desprender de las entrevistas. Luego son observados sistemáticamente los elementos de ESTROBE, y luego se construye una matriz, que lista las ideas principales a partir de la narrativa organizacional acerca de la recopilación, procesamiento, almacenamiento y comparación de la información en un eje y los elementos de ESTROBE en el otro.
4. Comparación de la observación/narrativa: La cuarta forma de implementar ESTROBE es también el método menos estructurado. Mientras el analista de sistemas este conciente de los elementos del mise-en-scene y estos sena observados concienzudamente, se pueden obtener apreciaciones valiosas, incluso sin la ayuda de la lista de verificación.
Frecuentemente es posible observar particularidades acerca del ambiente que confirman o niegan la narración organizacional que se encuentra por medio de entrevistas o cuestionarios.
El método para la observación estructurada del ambiente es llamado STROBE. Es sistemático debido a que proporciona una metodología estándar y una clasificación estándar para el análisis de los elementos organizacionales que influencian la toma la toma de decisiones y permite que otros analistas de sistemas apliquen el mismo marco de trabajo analítico a la misma organización.
Elementos ESTROBE
Hay 7 elementos concretos que son fácilmente observables por el analista de sistemas. Estos elementos pueden revelar mucho acerca de la forma en que el tomador de decisiones recopila, procesa, guarda y comparte información, así como acerca de la credibilidad del tomador de decisiones en el espacio de trabajo. Estos son los 7 elementos:
1. Ubicación de la oficina: El analista de sistemas debe observar la ubicación de la oficina de un tomador de decisiones particular, con respecto a las demás oficinas. Las oficinas accesibles tienden a incrementar la frecuencia de interacción y los mensajes informales y, en cambio, las oficinas inaccesibles tienden a disminuir la frecuencia de interacción e incrementar los mensajes orientados a tarea. También es probable que las personas cuyas oficinas están separadas de otras puedan tender a ver la organización en forma diferente y, por lo tanto, se desvíen mucho más de los demás miembros de la organización en sus objetivos.
2. La ubicación de un escritorio en la oficina: puede proporcionar pistas sobre el ejercicio de poder por el tomador de decisiones. Los ejecutivos que encierran al visitante en un espacio estrecho con su espalda hacia la pared y que a su vez se permiten una gran cantidad de espacio para ellos mismos, se ponen a si mismos en la posición de poder mas fuerte posible. Un ejecutivo que da posición a su escritorio viendo hacia la pared con una silla a un lado para un visitante, probablemente esta favoreciendo la participación a nivel de igualdad.
3. Equipo de oficina fijo: Los archiveros, libreros y otros muebles grandes para el almacenamiento de cosas quedan incluidos en la categoría de hombre. Mediante el uso de ESTROBE el analista de sistemas puede obtener una mejor comprensión sobre la manera en que los gerentes recopilan, procesan, almacenan y usan información.
4. Propiedades: Hace referencia a todo el equipo pequeño que se usa para procesar información.
5. Revistas y periódicos del negocio: Un analista de sistemas necesita saber que tipo de información es usada por el tomador de decisiones. La observación del tipo de publicaciones almacenadas en la oficina puede revelar si el tomador de decisiones busca información externa o se apoya más en información interna.
6. Iluminación y color en la oficina: Juegan un papel importante en la manera en que un tomador de decisiones recopila información. Una oficina alumbrada con iluminación incandescente calida indica una tendencia hacia comunicación mas personal. Un ejecutivo en una oficina iluminada calidamente recopilara mas información informalmente y, en cambio, otro miembro de la organización que trabaje en una oficina brillantemente iluminada y coloreada puede recolectar información mediante memorandums más formales y reportes oficiales.
7. Vestimenta usada por los tomadores de decisiones: El analista de sistemas puede obtener una comprensión de la credibilidad exhibida por los gerentes en la organización observando la vestimenta que usan en el trabajo. El traje formal de 3 piezas para un hombre, o el traje sastre para una mujer, representa la máxima autoridad. La vestimenta casual por parte de los líderes tiende a abrir la puerta para una toma de decisiones mas participativa, pero frecuentemente da como resultado alguna perdida de credibilidad en la organización.
ALTERNATIVAS DE APLICACIÓN: Los analistas pueden escoger entre muchas estrategias de aplicación cuando usan el enfoque ESTROBE. Estas estrategias varían desde muy estructuradas (como tomar fotografías), hasta sin estructura. Estas son las 4 estrategias:
1. Análisis de fotografías: Las aplicaciones fotográficas de ESTROBE tienen algunas ventajas distintivas. Una es que pueden hacer un documento al que se puede hacer referencia repetidamente. Esto puede ser extremadamente útil cuando las visitas a la organización deben ser limitadas debido a tiempo, distancia y gastos. El uso de la fotografía para ESTROBE permite una comparación lado a lado de las organizaciones, debido a que las limitaciones de tiempo y espacio son superadas por la fotografía. Otra ventaja es que la fotografía puede proporcionar detalles que fácilmente se descuidan durante el contacto personal.
2. Enfoque de la lista de verificación/escala Likert: Una segunda aplicación de ESTROBE es una técnica menos estructurada que la fotografía, un enfoque de lista de verificación/escala Likert. Los investigadores desarrollaron escalas tipo Likert de cinco puntos en relación con 7 características del tomador de decisiones que fueron observables por medio de elementos físicos en los ambientes organizacionales de los tomadores de decisiones.
3. Listas anecdóticas (con símbolos): La tercera y hasta menos estructurada forma de implementar ESTROBE es por medio del uso de una lista de verificación anecdótica con símbolos de abreviaturas significativos. Cuando ESTROBE es implementado de esta manera, el primer paso es determinar los temas organizacionales principales que se desprender de las entrevistas. Luego son observados sistemáticamente los elementos de ESTROBE, y luego se construye una matriz, que lista las ideas principales a partir de la narrativa organizacional acerca de la recopilación, procesamiento, almacenamiento y comparación de la información en un eje y los elementos de ESTROBE en el otro.
4. Comparación de la observación/narrativa: La cuarta forma de implementar ESTROBE es también el método menos estructurado. Mientras el analista de sistemas este conciente de los elementos del mise-en-scene y estos sena observados concienzudamente, se pueden obtener apreciaciones valiosas, incluso sin la ayuda de la lista de verificación.
ANALISIS Y RECOPILACION DE DOCUMENTOS
El analista de sistemas busca hechos y cifras, es decir, datos relevantes. Es muy importante que el analista pregunte por quien fueron producidos originalmente los documentos y porque han sido conservados, es decir, que se necesita comprender el papel del documento en las necesidades de la organización.
Tipos de datos impresos
El analista necesita examinar los datos impresos, tanto cuantitativa como cualitativamente, para ensamblar una imagen precisa.
Análisis de documentos cuantitativos: Se dispone de una variedad de documentos cuantitativos para su interpretación en cualquier negocio. Estos incluyen reportes usados para la toma de decisiones, reportes de desempeño y diversas formas. Todos estos documentos tienen un objetivo específico y una audiencia hacia la que están dirigidos.
• Reportes usados para la toma de decisiones: Un analista de sistemas necesita obtener algunos de los documentos que son usados para el desempeño del negocio. Estos documentos son frecuentemente reportes en papel con relación al estado del inventario, las ventas o la producción, estos sirven como retroalimentación para una acción rápida.
• Reportes de desempeño: Toman la forma general de desempeño actual contra el programado. Una función importante de los reportes de desempeño es valorar el tamaño de la diferencia entre el desempeño actual y el pretendido.
• Registros: Los registros proporcionan actualizaciones periódicas de lo que esta sucediendo en el negocio. Si el registro es actualizado en forma periódica por un registrador cuidadoso, puede proporcionar mucha información al analista.
• Formas para capturar datos: Las formas en blanco, junto con sus instrucciones para ser llenadas y distribuidas, pueden ser comparadas con las formas que han sido llenadas para ver si cualquier concepto de datos es permanente dejado en blanco en las formas, si las personas que se supone deben recibir las formas, de hecho las obtienen, y si siguen procedimientos estándares para el uso, almacenamiento y eliminación de ellas.
Análisis de documentos cualitativos: Aunque los documentos cualitativos tal vez no sigan una forma predeterminada, el análisis de ellos es critico para la comprensión de la manera en que los miembros de la organización engranan en el proceso de la organización. Los documentos cualitativos incluyen memorandums, consignas en tableros de noticias y en áreas de trabajo, manuales de procedimientos y manuales de política.
• Memorandums: Siempre que sea posible, el analista debe muestrear los memorandums que se envían en el interior del negocio. El analista debe considerar quien envía los memorandums y quien los recibe. Los memorandums revelan un dialogo vivo y continuo en la organización. El análisis del contenido de los memorandums proporcionara una idea clara de los valores, actitudes y creencias de los miembros de la organización.
• Consignas en un tablero de noticias o en áreas de trabajo: Aunque loas consignas pueden parecer incidentales a lo que esta sucediendo en la organización, sirven como reforzadores sutiles de los valores de quienes los leen. También es instructivo notar hacia quien están dirigidas las consignas y encontrar por medio de entrevistas si los miembros de la organización son responsables para actuar sobre la información mostrada.
• Manuales: Otros documentos cualitativos que el analista debe examinar son los manuales organizacionales, incluyendo los manuales para los procedimientos de operación de computadora. Debemos recordar que los manuales son el “ideal”, la forma en que se espera que se comporten las maquinas y personas. La examinación sistemática de manuales le dará una imagen de la forma en que las cosas debieran pasar.
• Manuales de política: Estos documentos cubren típicamente áreas amplias del comportamiento de los empleados y la compañía, se pude estar relacionado primariamente con aquellos que establecen políticas acerca de servicios, uso, acceso y cambios relativos a computación. Las políticas son grandes lineamientos que hablan sobre la manera en que deben comportarse los miembros por si mismos para lograr objetivos estratégicos.
El analista de sistemas también puede tomar decisiones con base en un enfoque estructural llamado muestreo.
Muestreo: Es el proceso de seleccionar sistemáticamente elementos representativos de una población. Cuando estos elementos seleccionados son examinados de cerca, se supone que el análisis revelará información útil acerca de la población como un todo.
Hay muchas razones por las que un analista de sistemas quiera seleccionar una muestra representativa de los datos a examinar, o personas representativas a entrevistar, aplicar cuestionarios u observar. Estas son algunas de ellas:
• Los costos contenidos
• La agilización de la recolección de datos
• La mejora de la efectividad
• La reducción de la ascendencia
El muestreo ayuda a acelerar el proceso, recolectando datos seleccionados en vez de todos los datos de la población completa. El muestreo puede ayudar a mejorar la efectividad que si se obtuviera información mas precisa.
Diseño del muestreo: Los cuatro pasos que debe seguir un analista de sistemas para diseñar una buena muestra son:
1. Determinar los datos a ser recolectados o descritos
2. Determinar la población a ser muestreada
3. Seleccionar el tipo de muestra
4. Decidir el tamaño de muestra
Tipos de datos impresos
El analista necesita examinar los datos impresos, tanto cuantitativa como cualitativamente, para ensamblar una imagen precisa.
Análisis de documentos cuantitativos: Se dispone de una variedad de documentos cuantitativos para su interpretación en cualquier negocio. Estos incluyen reportes usados para la toma de decisiones, reportes de desempeño y diversas formas. Todos estos documentos tienen un objetivo específico y una audiencia hacia la que están dirigidos.
• Reportes usados para la toma de decisiones: Un analista de sistemas necesita obtener algunos de los documentos que son usados para el desempeño del negocio. Estos documentos son frecuentemente reportes en papel con relación al estado del inventario, las ventas o la producción, estos sirven como retroalimentación para una acción rápida.
• Reportes de desempeño: Toman la forma general de desempeño actual contra el programado. Una función importante de los reportes de desempeño es valorar el tamaño de la diferencia entre el desempeño actual y el pretendido.
• Registros: Los registros proporcionan actualizaciones periódicas de lo que esta sucediendo en el negocio. Si el registro es actualizado en forma periódica por un registrador cuidadoso, puede proporcionar mucha información al analista.
• Formas para capturar datos: Las formas en blanco, junto con sus instrucciones para ser llenadas y distribuidas, pueden ser comparadas con las formas que han sido llenadas para ver si cualquier concepto de datos es permanente dejado en blanco en las formas, si las personas que se supone deben recibir las formas, de hecho las obtienen, y si siguen procedimientos estándares para el uso, almacenamiento y eliminación de ellas.
Análisis de documentos cualitativos: Aunque los documentos cualitativos tal vez no sigan una forma predeterminada, el análisis de ellos es critico para la comprensión de la manera en que los miembros de la organización engranan en el proceso de la organización. Los documentos cualitativos incluyen memorandums, consignas en tableros de noticias y en áreas de trabajo, manuales de procedimientos y manuales de política.
• Memorandums: Siempre que sea posible, el analista debe muestrear los memorandums que se envían en el interior del negocio. El analista debe considerar quien envía los memorandums y quien los recibe. Los memorandums revelan un dialogo vivo y continuo en la organización. El análisis del contenido de los memorandums proporcionara una idea clara de los valores, actitudes y creencias de los miembros de la organización.
• Consignas en un tablero de noticias o en áreas de trabajo: Aunque loas consignas pueden parecer incidentales a lo que esta sucediendo en la organización, sirven como reforzadores sutiles de los valores de quienes los leen. También es instructivo notar hacia quien están dirigidas las consignas y encontrar por medio de entrevistas si los miembros de la organización son responsables para actuar sobre la información mostrada.
• Manuales: Otros documentos cualitativos que el analista debe examinar son los manuales organizacionales, incluyendo los manuales para los procedimientos de operación de computadora. Debemos recordar que los manuales son el “ideal”, la forma en que se espera que se comporten las maquinas y personas. La examinación sistemática de manuales le dará una imagen de la forma en que las cosas debieran pasar.
• Manuales de política: Estos documentos cubren típicamente áreas amplias del comportamiento de los empleados y la compañía, se pude estar relacionado primariamente con aquellos que establecen políticas acerca de servicios, uso, acceso y cambios relativos a computación. Las políticas son grandes lineamientos que hablan sobre la manera en que deben comportarse los miembros por si mismos para lograr objetivos estratégicos.
El analista de sistemas también puede tomar decisiones con base en un enfoque estructural llamado muestreo.
Muestreo: Es el proceso de seleccionar sistemáticamente elementos representativos de una población. Cuando estos elementos seleccionados son examinados de cerca, se supone que el análisis revelará información útil acerca de la población como un todo.
Hay muchas razones por las que un analista de sistemas quiera seleccionar una muestra representativa de los datos a examinar, o personas representativas a entrevistar, aplicar cuestionarios u observar. Estas son algunas de ellas:
• Los costos contenidos
• La agilización de la recolección de datos
• La mejora de la efectividad
• La reducción de la ascendencia
El muestreo ayuda a acelerar el proceso, recolectando datos seleccionados en vez de todos los datos de la población completa. El muestreo puede ayudar a mejorar la efectividad que si se obtuviera información mas precisa.
Diseño del muestreo: Los cuatro pasos que debe seguir un analista de sistemas para diseñar una buena muestra son:
1. Determinar los datos a ser recolectados o descritos
2. Determinar la población a ser muestreada
3. Seleccionar el tipo de muestra
4. Decidir el tamaño de muestra
El cuestionario
El cuestionario
El cuestionario es una técnica de recolección de datos y está conformado por un conjunto de
preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las personas o unidades de análisis, a fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de las variables es motivo de estudio. No es muy confiable, ya que las respuestas obtenidas no pueden ser fácilmente verificadas o pueden estar "elaboradas por motivos propios o de grupo".
El cuestionario, tanto para su elaboración como aplicación, debe considerar las siguientes fases:
Determinación de los objetivos del cuestionario, que están referidos a obtener información para analizar el problema motivo de la investigación.
Identificación de los variables a investigar, que orientan el tipo e información que debe ser recolectado.
Delimitación del universo o población bajo estudio, donde será aplicado el cuestionario; las
Selección del tipo de cuestionario y forma de administración.
Elaboración del cuestionario como instrumento de recolección de datos.
El pre-test o prueba piloto.
Aplicación del cuestionario o trabajo de campo para la recolección de los datos.
Crítica y codificación de la información recolectada.
Plan de procesamiento y análisis estadística de la información recolectada.
partes del cuestionario
Título que específica a quien va dirigido el cuestionario.
Introducción o presentación; resume los objetivos del cuestionario, la población bajo estudio, la institución que lleva a cabo la investigación y el carácter anónimo y científico de la información requerida para motivar la colaboración del informante.
Identificación del cuestionario; específica un número para cada cuestionario aplicado, lugar y fecha de aplicación, dirección y teléfono del informante.
.
Una última parte, donde se debe especificar el nombre, la dirección y el teléfono del que aplicó el
cuestionario (cuando no es auto-administrado); así como las observaciones que este desee hacer.
En algunos estudios, en esta parte del cuestionario, también se incluyen preguntas que deben ser
respondidas por el entrevistador, cuando no ha sido posible ubicar al informante. Estas preguntas,
incluso, pueden ser respondidas con la colaboración de terceras personas.
Tipos de preguntas
Las preguntas constituyen el cuerpo del cuestionario y pueden ser de dos tipos:
• La pregunta cerrada o estructurada; es la que conlleva alternativas de respuesta que son
presentadas al informante para su elección. Este tipo de pregunta tiene el riesgo de no captar toda
la información que el entrevistado pueda dar, sobre todo si las alternativas de respuesta no se
adecua al del informante. De allí que la lista de alternativas de respuesta debe incluir la categoría
“otra respuesta”, incluyendo la advertencia de describir ese otro tipo de respuesta, a fin de que
constituya una fuente de información para su análisis.
La principal ventaja de este tipo de pregunta es que facilita su procesamiento y análisis estadístico.
• La pregunta abierta o no estructurada; es la que deja en plena libertad al informante en la
elaboración de su respuesta, sin ningún tipo de limitaciones, únicamente se tiene como referencia
el marco de la información que requiere la interrogante. La principal ventaja, es que permite
obtener una información detallada y, la principal desventaja, es que dificulta su procesamiento
estadístico, siendo necesaria la utilización de otra técnica auxiliar como es el análisis de contenido.
Estas preguntas generalmente se formulan cuando los indicadores son difíciles de categorizar por
el elevado grado de complejidad del aspecto de la realidad que se investiga.
Tipos de cuestionario
• Cuestionarios con preguntas cerradas.
• Cuestionarios con preguntas abiertos.
• Cuestionario mixtos, que combinan preguntas cerradas con preguntas abiertas. Este tipo de
cuestionario es el más usual en la investigación social para la recolección de datos.
Ventajas del cuestionario
Es menos costoso que la entrevista; por cuanto en muchos casos no es imprescindible la
presencia de una personas en la aplicación del cuestionario (cuestionario auto administrado)
La aplicación del cuestionario no necesita de un personal especializado en el tema de la
investigación, como si es imprescindible en el caso de la entrevista.
Es más uniforme en los datos que se recolecta, pues las preguntas son las mismas para todos los
informantes.
El cuestionario, a diferencia de la entrevista, es más funcional en su aplicación a muestras
grandes, incluso por más dispersos que los informantes estén geográficamente; pues, como se ha
señalado anteriormente, el cuestionario puede ser enviado por correo.
Si el cuestionario es enviado por correo, el informante puede sentirse más seguro del anonimato
de sus respuestas y dar una mayor información confiable.
Es menos costosa la sistematización y procesamiento estadístico de la información, que en el caso
de la entrevista.
Desventajas del cuestionario
Es demasiado rígido y en consecuencia permite la recolección únicamente del dato al que se
refiere la pregunta.
Esto puede dar lugar a una pérdida de información importante para el análisis del problema motivo
de investigación.
Es demasiado formal y puede ocasionar resistencia en el informante a contestar determinadas
preguntas.
En la medida que las preguntas deben ser hechas a todos los informantes, tal como están escritas,
hay mayor posibilidad, que en la entrevista, de obtener demasiadas “no respuestas” o respuestas
erróneas; sobre todo cuando el informante no comprende el correcto sentido de la pregunta.
En conclusión, en la investigación social, lo más apropiado para la recolección de datos es
combinar el uso de la técnica del cuestionario con la técnica de la entrevista.
El cuestionario es una técnica de recolección de datos y está conformado por un conjunto de
preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las personas o unidades de análisis, a fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de las variables es motivo de estudio. No es muy confiable, ya que las respuestas obtenidas no pueden ser fácilmente verificadas o pueden estar "elaboradas por motivos propios o de grupo".
El cuestionario, tanto para su elaboración como aplicación, debe considerar las siguientes fases:
Determinación de los objetivos del cuestionario, que están referidos a obtener información para analizar el problema motivo de la investigación.
Identificación de los variables a investigar, que orientan el tipo e información que debe ser recolectado.
Delimitación del universo o población bajo estudio, donde será aplicado el cuestionario; las
Selección del tipo de cuestionario y forma de administración.
Elaboración del cuestionario como instrumento de recolección de datos.
El pre-test o prueba piloto.
Aplicación del cuestionario o trabajo de campo para la recolección de los datos.
Crítica y codificación de la información recolectada.
Plan de procesamiento y análisis estadística de la información recolectada.
partes del cuestionario
Título que específica a quien va dirigido el cuestionario.
Introducción o presentación; resume los objetivos del cuestionario, la población bajo estudio, la institución que lleva a cabo la investigación y el carácter anónimo y científico de la información requerida para motivar la colaboración del informante.
Identificación del cuestionario; específica un número para cada cuestionario aplicado, lugar y fecha de aplicación, dirección y teléfono del informante.
.
Una última parte, donde se debe especificar el nombre, la dirección y el teléfono del que aplicó el
cuestionario (cuando no es auto-administrado); así como las observaciones que este desee hacer.
En algunos estudios, en esta parte del cuestionario, también se incluyen preguntas que deben ser
respondidas por el entrevistador, cuando no ha sido posible ubicar al informante. Estas preguntas,
incluso, pueden ser respondidas con la colaboración de terceras personas.
Tipos de preguntas
Las preguntas constituyen el cuerpo del cuestionario y pueden ser de dos tipos:
• La pregunta cerrada o estructurada; es la que conlleva alternativas de respuesta que son
presentadas al informante para su elección. Este tipo de pregunta tiene el riesgo de no captar toda
la información que el entrevistado pueda dar, sobre todo si las alternativas de respuesta no se
adecua al del informante. De allí que la lista de alternativas de respuesta debe incluir la categoría
“otra respuesta”, incluyendo la advertencia de describir ese otro tipo de respuesta, a fin de que
constituya una fuente de información para su análisis.
La principal ventaja de este tipo de pregunta es que facilita su procesamiento y análisis estadístico.
• La pregunta abierta o no estructurada; es la que deja en plena libertad al informante en la
elaboración de su respuesta, sin ningún tipo de limitaciones, únicamente se tiene como referencia
el marco de la información que requiere la interrogante. La principal ventaja, es que permite
obtener una información detallada y, la principal desventaja, es que dificulta su procesamiento
estadístico, siendo necesaria la utilización de otra técnica auxiliar como es el análisis de contenido.
Estas preguntas generalmente se formulan cuando los indicadores son difíciles de categorizar por
el elevado grado de complejidad del aspecto de la realidad que se investiga.
Tipos de cuestionario
• Cuestionarios con preguntas cerradas.
• Cuestionarios con preguntas abiertos.
• Cuestionario mixtos, que combinan preguntas cerradas con preguntas abiertas. Este tipo de
cuestionario es el más usual en la investigación social para la recolección de datos.
Ventajas del cuestionario
Es menos costoso que la entrevista; por cuanto en muchos casos no es imprescindible la
presencia de una personas en la aplicación del cuestionario (cuestionario auto administrado)
La aplicación del cuestionario no necesita de un personal especializado en el tema de la
investigación, como si es imprescindible en el caso de la entrevista.
Es más uniforme en los datos que se recolecta, pues las preguntas son las mismas para todos los
informantes.
El cuestionario, a diferencia de la entrevista, es más funcional en su aplicación a muestras
grandes, incluso por más dispersos que los informantes estén geográficamente; pues, como se ha
señalado anteriormente, el cuestionario puede ser enviado por correo.
Si el cuestionario es enviado por correo, el informante puede sentirse más seguro del anonimato
de sus respuestas y dar una mayor información confiable.
Es menos costosa la sistematización y procesamiento estadístico de la información, que en el caso
de la entrevista.
Desventajas del cuestionario
Es demasiado rígido y en consecuencia permite la recolección únicamente del dato al que se
refiere la pregunta.
Esto puede dar lugar a una pérdida de información importante para el análisis del problema motivo
de investigación.
Es demasiado formal y puede ocasionar resistencia en el informante a contestar determinadas
preguntas.
En la medida que las preguntas deben ser hechas a todos los informantes, tal como están escritas,
hay mayor posibilidad, que en la entrevista, de obtener demasiadas “no respuestas” o respuestas
erróneas; sobre todo cuando el informante no comprende el correcto sentido de la pregunta.
En conclusión, en la investigación social, lo más apropiado para la recolección de datos es
combinar el uso de la técnica del cuestionario con la técnica de la entrevista.
La entrevista
La entrevista
Es una técnica para recopilar información a partir de un intercambio directo entre personas o grupos. Es uno de los métodos mas populares. El objetivo de una entrevista es buscar hechos (realidad objetiva) los cuales los tiene otra persona.Su fase de recolección de datos se obtiene mediante un conjunto de preguntas, orales o escritos, que se les hace a las personas involucradas en el problema motivo de estudio.
EL ENTREVISTADO debe ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.
EL ENTREVISTADOR es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista.
PARTES DE UNA ENTREVISTA.
@ La presentación debe ser breve, pero no suficientemente informativa. No se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
@ El cuerpo de la entrevista esta formado por preguntas y las respuestas. Es importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser interesantes para él publico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus experiencias. También deben ser breves y claras.
@ El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.
Tipos de entrevistas
La entrevista dirigida o estructurada, que sigue un esquema de preguntas con el objeto de obtener determinada información.
La entrevista no dirigida o no estructurada, donde el informante tiene total libertad para narrar sus experiencias, dar sus opiniones, etc. En este tipo de entrevistas el investigador, utilizando muy pocas preguntas en su oportunidad debida, evita que el entrevistado trate temas no relacionados con el problema motivo de estudio.
Existen otros tipos de entrevistas que se derivan de las anteriores :
a) Panel (Repetir a las mismas personas las mismas preguntas en diferentes tiempos y repreguntar en base a sus respuestas).
b) Focalizada (referida sólo a un aspecto determinado).
c) Repetida (se parece al Panel, sólo que se hace con distintas de personas).
Ventajas de la entrevista
Es más flexible que el cuestionario para obtener información; tanto en la búsqueda de datos
detallados como en la adaptación de las preguntas según las características del entrevistado.
La posibilidad de no obtener información en la entrevista por lo general es menor, con relación al cuestionario, por su misma naturaleza flexible. De igual manera en la entrevista generalmente es menor la posibilidad de perder información en comparación al cuestionario.
Permite obtener mucha mayor información que el cuestionario. Se adecua con mucha más facilidad que el cuestionario a cualquier nivel cultural del informante.
Desventajas de la entrevista
Es más costosa que el cuestionario; sobre todo para muestras grandes, y con mayor razón si los individuos están dispersos geográficamente; por cuanto exige la presencia de entrevistadores. En el caso del cuestionario auto administrado, éste puede ser enviado por correo. Se necesita de entrevistadores altamente especializados en el tema de investigación; es decir, personas muy bien entrenadas en el tema de la entrevista que le permita profundizar en la búsqueda del dato a partir de las respuestas dadas por el informante. La entrevista generalmente requiere de mayor tiempo que el cuestionario. La abundante información recolectada dificulta su registro y puede ser fuente de error en el análisis. El entrevistador, por la flexibilidad de la técnica, puede influenciar en las respuestas del informante.
La abundante información que se obtiene mediante la entrevista hace más costosa su
sistematización y procesamiento estadístico. En la entrevista hay el riesgo de interpretar las respuestas, y a partir de ellas hacer repreguntas.
Es una técnica para recopilar información a partir de un intercambio directo entre personas o grupos. Es uno de los métodos mas populares. El objetivo de una entrevista es buscar hechos (realidad objetiva) los cuales los tiene otra persona.Su fase de recolección de datos se obtiene mediante un conjunto de preguntas, orales o escritos, que se les hace a las personas involucradas en el problema motivo de estudio.
EL ENTREVISTADO debe ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.
EL ENTREVISTADOR es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista.
PARTES DE UNA ENTREVISTA.
@ La presentación debe ser breve, pero no suficientemente informativa. No se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
@ El cuerpo de la entrevista esta formado por preguntas y las respuestas. Es importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser interesantes para él publico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus experiencias. También deben ser breves y claras.
@ El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.
Tipos de entrevistas
La entrevista dirigida o estructurada, que sigue un esquema de preguntas con el objeto de obtener determinada información.
La entrevista no dirigida o no estructurada, donde el informante tiene total libertad para narrar sus experiencias, dar sus opiniones, etc. En este tipo de entrevistas el investigador, utilizando muy pocas preguntas en su oportunidad debida, evita que el entrevistado trate temas no relacionados con el problema motivo de estudio.
Existen otros tipos de entrevistas que se derivan de las anteriores :
a) Panel (Repetir a las mismas personas las mismas preguntas en diferentes tiempos y repreguntar en base a sus respuestas).
b) Focalizada (referida sólo a un aspecto determinado).
c) Repetida (se parece al Panel, sólo que se hace con distintas de personas).
Ventajas de la entrevista
Es más flexible que el cuestionario para obtener información; tanto en la búsqueda de datos
detallados como en la adaptación de las preguntas según las características del entrevistado.
La posibilidad de no obtener información en la entrevista por lo general es menor, con relación al cuestionario, por su misma naturaleza flexible. De igual manera en la entrevista generalmente es menor la posibilidad de perder información en comparación al cuestionario.
Permite obtener mucha mayor información que el cuestionario. Se adecua con mucha más facilidad que el cuestionario a cualquier nivel cultural del informante.
Desventajas de la entrevista
Es más costosa que el cuestionario; sobre todo para muestras grandes, y con mayor razón si los individuos están dispersos geográficamente; por cuanto exige la presencia de entrevistadores. En el caso del cuestionario auto administrado, éste puede ser enviado por correo. Se necesita de entrevistadores altamente especializados en el tema de investigación; es decir, personas muy bien entrenadas en el tema de la entrevista que le permita profundizar en la búsqueda del dato a partir de las respuestas dadas por el informante. La entrevista generalmente requiere de mayor tiempo que el cuestionario. La abundante información recolectada dificulta su registro y puede ser fuente de error en el análisis. El entrevistador, por la flexibilidad de la técnica, puede influenciar en las respuestas del informante.
La abundante información que se obtiene mediante la entrevista hace más costosa su
sistematización y procesamiento estadístico. En la entrevista hay el riesgo de interpretar las respuestas, y a partir de ellas hacer repreguntas.
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